Coalition Insurance Solutions s’efforce d’offrir un service de haute qualité à ses clients. Pour toute réclamation concernant nos services ou un sinistre, nous appliquons la procédure de traitement des réclamations rapide et efficace, suivante :

Si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous invitons à contacter : complaints@coalitioninc.com. Nous disposons également d'un service de chat en ligne sur notre site web où les réclamations peuvent être déposées.

Lors du dépôt de votre réclamation, nous vous remercions de nous fournir toutes les informations pertinentes à son traitement, et notamment votre numéro de police, un résumé de votre réclamation et les mesures déjà prises pour résoudre le problème (le cas échéant).

1. Lorsque nous recevons une réclamation, nous en accusons réception dans un délai d'un jour ouvrable et au plus tard dix (10) jours ouvrés à compter de son envoi. Si cela n'est pas possible, nous nous efforçons de traiter votre réclamation avant la fin du cinquième jour ouvrable suivant la réception de votre réclamation. Si nous avons traité votre réclamation dans ce délai, nous vous communiquerons notre réponse à celle-ci.

2. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre réclamation dans le délai imparti, nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Dans cet accusé de réception, nous vous communiquerons le nom et les coordonnées de la personne chargée de traiter votre réclamation. Cette personne ne sera pas directement impliquée dans l'affaire faisant l'objet de votre réclamation. Elle disposera de l'autorité et de l'expérience nécessaires pour répondre à vos préoccupations et vous expliquer le résultat du traitement de votre réclamation.

3. Nous examinerons attentivement votre réclamation et vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous recevrez une réponse écrite détaillée dans un délai de trente (30) jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation dans ce délai, nous vous tiendrons régulièrement informé par écrit de l’avancement de votre dossier tous les dix (10) jours ouvrables. Ces mises à jour indiqueront les raisons du délai de traitement, le délai supplémentaire nécessaire pour traiter votre réclamation et la date à laquelle vous recevrez notre réponse définitive.

4. Si nous traitons votre réclamation dans un délai de trente (30) jours ouvrables, nous vous enverrons une réponse définitive écrite claire, adaptée au cas d’espèce et argumentée.

5. Si nous ne sommes toujours pas en mesure de résoudre votre réclamation après trente (30) jours ouvrables, nous vous indiquerons les raisons de ce retard et la date à laquelle vous recevrez notre réponse définitive.

6. Dans les cinq (5) jours ouvrables suivant le traitement complet de votre réclamation, nous vous enverrons notre réponse définitive adaptée au cas d’espèce et argumentée.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Assurance aux coordonnées suivantes :  

La Médiation de l’Assurance TSA 50110  75441 Paris Cedex 09 https://formulaire.mediation-assurance.org

Votre demande auprès de la Médiation de l’Assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans un délai d’un (1) an à compter de votre réclamation écrite auprès de l'Assureur. 

Que vous saisissiez ou non un organisme de règlement extrajudiciaire, vous restez libre de saisir les tribunaux compétents.

Dans le cadre de sa mission de protection de la clientèle, l'ACPR reçoit des demandes et des réclamations de la clientèle des organismes d’assurance et de leurs intermédiaires. Vous pouvez contacter l’ACPR aux coordonnées suivantes :  

Autorité de contrôle prudentiel et de résolution Service Informations et Réclamations  4 Place de Budapest CS 92459  75436 PARIS Cedex 09